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在线回复时段
QQ 咨询
08:00-次日02:00
- 适用场景
- 售前咨询、配置推荐、价格咨询和基础问题解答。
- 注意事项
- 非回复时段如遇紧急问题，请优先拨打电话联系。
SERVICE GUARANTEE
服务保障
围绕云服务器、高防服务器、物理机服务器与 IDC 托管业务，提供售前咨询、交付协助、工单支持、备案协助、退款规则与服务监督机制，帮助用户稳定部署和持续使用服务器资源。
服务承诺
规则清晰 / 响应可追踪
08:00-次日02:00
QQ / 微信 / 工单在线回复
紧急问题
其他时段电话联系
24小时内
无理由退全款
工单支持
问题记录与售后跟进
SERVICE RESPONSE
服务响应机制
不同问题类型对应不同服务渠道，提升咨询、交付、售后和紧急问题处理效率。
在线回复时段
微信咨询
08:00-次日02:00
- 适用场景
- 产品咨询、方案沟通、订单协助和售后问题跟进。
- 注意事项
- 非回复时段如遇紧急问题，请优先拨打电话联系。
售后跟进
工单支持
08:00-次日02:00
- 适用场景
- 服务器使用问题、故障排查、配置协助、订单售后等事项。
- 注意事项
- 请提供 IP、官网账号、问题现象和截图，便于快速定位。
紧急联系
紧急电话
其他时段紧急问题电话联系
- 适用场景
- 业务中断、服务器异常、攻击影响等紧急问题。
- 注意事项
- 普通咨询建议在在线回复时段通过 QQ、微信或工单提交。
SERVICE SCOPE
服务保障范围
围绕购买前、交付中、使用后和服务监督，形成清晰可理解的协助范围。
售前方案建议
根据业务类型、访问区域、带宽、防护和预算推荐服务器方案。
配置推荐交付协助
协助确认服务器信息、远程连接方式、IP 信息和基础使用说明。
远程连接故障排查
针对无法连接、网络异常、端口访问、系统重装等问题提供排查建议。
网络异常高防协助
针对 DDoS、CC、异常流量和访问波动等场景确认防护策略。
攻击流量备案协助
提供备案资料说明、流程指引和符合条件用户的基础协助。
备案流程服务监督
用户可通过联系页面反馈建议或投诉服务问题，并由平台核实处理。
投诉建议
REFUND POLICY
退款政策
啸月网络采用清晰透明的退款规则，帮助用户在购买前明确退款边界。
24小时无理由退全款
用户购买产品后，如在开通或购买后 24 小时内提交退款申请，可按平台规则申请无理由全额退款。
超过24小时退款规则
超过 24 小时后，非产品质量问题原则上不予退款。
质量问题处理
如因产品本身质量问题、资源异常或平台原因导致无法正常使用，可提交工单说明情况，平台将根据实际问题核实处理。
规则兜底说明
具体退款结果将结合订单时间、产品状态、资源使用情况、产品类型及平台审核结果确认。
退款申请方式：用户可通过工单提交退款申请，需提供订单号、产品信息、申请原因和相关截图。
以下情况通常不支持退款
- 超过 24 小时后因个人原因不想使用。
- 因用户自身配置错误、业务程序问题、密码丢失、安全设置不当导致的问题。
- 违反平台规则、违规业务、恶意使用、攻击他人或被机房/上游限制的情况。
- 已消耗、已交付或特殊定制类资源，按实际规则处理。
ICP ASSISTANCE
备案协助
如您的网站业务需要在中国大陆接入访问，通常需要按要求完成备案流程。啸月网络可为符合条件的用户提供备案资料说明、流程指引和基础协助。
01
准备资料
根据备案要求准备主体信息、网站信息和相关材料。
02
提交备案信息
根据平台或接入要求填写并提交备案资料。
03
等待审核
备案信息提交后，等待相关审核流程。
04
完成备案
备案通过后，根据业务需求进行网站接入和解析配置。
备案审核结果以相关审核要求为准，啸月网络提供流程协助与资料说明，不承诺保证通过。