啸月网络 AI 智能客服服务声明

二、适用范围与服务说明

啸月网络 AI 智能客服是一项基于人工智能模型、已审核知识库和只读商品目录提供的辅助问答服务，主要用于产品了解、常见问题解答、需求整理和服务器选型建议。

本服务可以根据您主动提交的问题生成文字回答，并在符合当前功能与权限设置时展示知识来源或在售商品信息。AI 不会自动下单、修改购物车、变更商品价格、操作服务器、处理支付或修改会员账户。

三、生成内容与显式标识

AI 输出由模型根据您的输入和可用资料生成。受模型能力、提问完整度、知识更新时间、商品接口状态和网络状况等因素影响，回答可能不准确、不完整、过时、不适用于您的具体情况，或在相同问题下出现不同表达。

对话界面会显示“内容由 AI 生成，仅供参考”等显式标识。请勿恶意删除、篡改、伪造或隐匿生成内容标识，也不要把 AI 输出冒充为已经人工审核的正式结论。

四、推荐、报价与交易信息

AI 可以帮助您缩小服务器选型范围，但推荐结果取决于您提供的业务场景和当时可读取的商品数据。信息不足时，系统可能要求补充用途、地区、预算、配置、防护或购买周期。

任何 AI 回答都不构成要约、保证、承诺或交易依据。商品能否购买、最终价格、库存、可选配置、线路、防护能力、交付时间、退款条件、售后范围和服务等级，以您下单时的购买页、订单内容、正式合同、网站现行规则及人工确认结果为准。

五、输入信息与数据处理

为生成回答，您的问题、必要的页面场景信息和与问题相关的已审核资料片段，可能会发送至后台当前选定的模型服务商进行处理。系统会按现有安全规则限制上下文范围，并对已识别的敏感内容进行必要处理。

是否保存对话正文以后台当前开关为准：关闭时不保存对话正文，只保留必要的脱敏运行记录；开启时按后台设定的脱敏与保留策略处理。为保障安全、统计用量和排查故障，系统可能记录不含完整密钥的必要元数据。

涉及个人信息的其他处理规则，请同时查看网站现行的隐私协议。

六、合规与安全使用

您应确保输入内容、使用目的以及对生成内容的后续使用符合法律法规、公序良俗、网站规则及第三方合法权益。不得利用本服务实施或协助实施以下行为：

1. 生成、传播违法、侵权、虚假、歧视、暴力、色情或其他有害内容；
2. 实施网络攻击、漏洞利用、系统探测、数据窃取、绕过安全控制或破坏服务稳定性；
3. 未经授权批量抓取、转售服务，提取模型、算法、系统参数或利用输出训练竞争性模型；
4. 冒用他人身份、侵犯知识产权、商业秘密、隐私权或其他合法权益；
5. 以自动化方式高频请求，影响其他用户正常使用或增加异常资源消耗。

发现明显违规、攻击性或高风险请求时，系统可以拒绝回答、限制请求、暂停相关功能，并按网站规则采取必要的安全措施。

七、内容与权利

您应当确保对提交的输入内容拥有合法权利或已获得必要授权。对于 AI 输出，您仍需自行判断其合法性、准确性和适用性，并对实际使用方式负责。

网站页面、程序、界面、商标、知识库内容和其他既有材料的权利归其合法权利人所有。AI 输出中可能包含对既有资料的概括或引用，不因此转移相关材料的权利。

八、服务可用性、调整与终止

模型服务、网络、浏览器、商品接口、系统维护、安全策略或第三方服务变化，可能造成回答延迟、失败、中断、内容变化或部分功能暂不可用。啸月网络会在合理范围内维护服务，但不保证 AI 服务始终无错误或不间断。

为改善体验、满足合规要求或保障安全，我们可能调整模型、知识范围、交互方式、可用功能或请求限制。用户违反本声明、网站协议或法律法规时，相关功能可能被限制或停止。

九、人工核验、反馈与投诉

如回答涉及购买、付款、故障、退款、投诉、安全事件或其他重要事项，请通过网站现有人工客服或工单渠道再次核验。对回答有帮助或无帮助的评价，仅用于改进服务质量，不会自动下单或替您向外部人员发送完整对话。

如发现回答存在事实错误、不当内容、安全问题或侵权风险，可以通过反馈与举报提交说明；需要处理具体订单或售后问题时，请提交工单。

十、责任边界与其他条款

本声明与网站现行的服务协议、隐私协议、订单约定及相关规则共同适用。本声明未约定的事项，按照上述协议和适用法律法规处理；如 AI 回答与正式规则不一致，以正式规则为准。

在法律允许的范围内，因用户未经必要核验而将 AI 输出作为唯一依据，自行实施操作或作出决定所产生的责任，按照适用法律及双方已生效的协议处理。本声明不排除或限制依法不得排除或限制的责任，也不影响消费者依法享有的权利。

本声明自页面标注的生效日期起施行。内容发生实质性调整时，页面会更新版本或日期；您可以在使用 AI 服务前再次查看最新内容。